伊原力於日前舉辦 Slack Community 臺北首發活動，號召對 Slack 有興趣的人加入 Slack Community，現場吸引超過百位學員參與，藉由悉心設計的工作坊環境，讓與會者更快領略 Slack 自動化功能，也一併知曉 Agentforce 生成式 AI 自動化代理工具的奧妙，完美實現高效管理與無縫協作。
身為亞洲首家 Salesforce OSP（Outsourcing Service Provider）系統託管服商的伊原力科技（May4s Technology），近期將版圖延伸到 Slack，且一舉獲得臺灣第一個 Slack Community Leader 資格。
伊原力於2024年末舉辦 Slack Community 臺北首發活動，號召對 Slack 有興趣的人加入 Slack Community，並藉由悉心設計的工作坊環境，讓與會者更快領略 Slack 自動化功能，也一併知曉 Agentforce 生成式 AI 自動化代理工具的奧妙，完美實現高效管理與無縫協作。
Slack 憑藉絕佳整合性，成為眾人倚重的工作作業系統
Salesforce 亞太區高科技業企業客戶經理黃奕翔（Alex Huang）表示，現今人們的工作流於零散，據 Accenture 與 Gartner 調研，41%工作時間花在處理重複、低價值的任務；47%員工反映難以找到所需資訊；每個員工每天來回切換至少11個應用程式。凡此種種，都會導致工作效率低落。
▲ Salesforce 亞太區高科技業企業客戶經理黃奕翔
著眼於此，越來越多人寄望用 AI 解決困境。歷經三波演進，大家關注的 AI 議題，已從預測型 AI、Copilot 推進到 AI 代理（AI Agents），持續放大員工潛力。黃奕翔認為，企業為了善加利用 AI 代理，即需建立一個好用的對話式介面，以便和 AI 溝通協作，並透過 AI 串聯公司內部不同系統與資料。從 Salesforce 的觀點；Slack 正是人與 AI 互動的最佳介面，且是未來大家不可或缺的工作作業系統。
Slack 台灣區負責人張瑜真（Tina Chang）指出，眾所熟知的 OpenAI 首席執行長 Sam Altman，透露自己最常用的 App 是 Slack、而非 ChatGPT。她解釋 Slack 之所以重要，係因它是眾多企業倚賴的工作作業系統，有了它的存在，平均可助長員工47%生產力。
▲ Slack 台灣區負責人張瑜真
活動中，講師更與一些使用 Slack 許久的客戶對談互動，提及使用上十分依賴 Slack 的高擴展性、高整合度，在內部扮演關鍵溝通角色。例如利用 Slack Automation 取代諸多營運工作，像是工廠 IPC 品檢流程，即便連動採購、倉管、品檢等複雜環境，仍可藉助 Slack 的紀錄、通知乃至內外部系統串接功能，迅速實現自動化運作。
伊原力執行長賴啟民（Kevin Lai）說，企業引進 Salesforce 或 Slack 優質產品之餘，亦需搭配配套服務；如伊原力的專業顧問，可協助處理系統建置或維護事宜，以利企業聚焦發展核心事業。
▲ 伊原力執行長賴啟民
總的來說，伊原力成立至今一向專注經營 Salesforce 服務，現在更進一步結合 Slack 工作平台，串接 Salesforce 的銷售雲、服務雲、行銷雲與電商雲，發揮更大綜效；其間舉凡訓練、諮詢、建置、系統整合或託管服務，伊原力皆可完整提供。
透過手把手教學，加速掌握 Slack 自動化與 Agentforce
接著由目前服務於伊原力、並擔任 Slack Community Leader 的 Esther Lee 登場，展開實作工作坊環節，帶領與會者操作 Slack，包括指引大家創立自己的頻道、使用清單功能、使用 Automation 自動化功能、理解 Slack AI 用途。
▲ 伊原力Slack Community Leader Esther Lee
毋庸置疑，綜觀 Esther Lee 主導的實作過程，最引人入勝之處落在工作流程（Workflow）練習。所謂 Workflow，為 Slack 的自動化功能，旨在將日常工作轉成一個個模組的步驟，拼湊為一個客製化自動流程，讓即便缺乏 IT 背景的員工，亦能自行打造專屬的自動化流程，不論每日提醒、收集資訊、審批流程…等用途皆可。
此次工作坊預設的情境，為同仁緊急求助 IT 部門處理意外事件。她從建立 Workflow、收集相關資料、指派負責人、釘選於頻道、點開 Automation、將 Workflow 套入自己的清單，乃至瞭解 Workflow 包含連結按鈕、時程安排、表情符號等驅動因素，手把手教導每一步操作程序，期望與會者能依循類似步驟和串連機制，依據實際需求自行設計 Workflow，將手邊工作自動化。
有關 Esther Lee 的演示，巧妙結合了本次活動的咖啡品鑑橋段，假設某業務員收到顧客反饋更換咖啡豆的訊息，除了記載於 Salesforce Service Cloud 外，也會同步在 Slack 頻道自動發送訊息，驅使相關同仁展開討論，選出最貼近顧客需求的產品，接續執行換貨審核，完成整個顧客回應程序。拜 Slack 與 Salesforce 無縫串接之賜，參與者完全不需來回切換視窗，即可利用單一頁面將換貨事宜處理完畢。
活動的壓軸亮點，係由 Slack／Salesforce 商務拓展顧問 Pinzhang Chen 主導的 Agentforce 演示。據悉 Agentforce 為 Slack 提供的 AI 助理功能，亦是 Salesforce 專用的對話 AI 代理，讓使用者可直接以 AI 深入分析 CRM 資料，再帶入 Slack，以便加速處理客戶資料。
▲ Slack／Salesforce 商務拓展顧問 Pinzhang Chen
總括而言，透過伊原力精心擘畫的 Slack Community 空間，可讓志趣相投的夥伴交流學習，順勢掌握 Slack Workflow 自動化訣竅，將重複性任務逐一轉化為高效工作流程，且探索 Slack 應用程式串接的無限可能，從容展現優異工作績效，提升團隊工作生產力。
身為亞洲第一個 Salesforce OSP 託管服務商，伊原力科技擁有 Slack 台灣在地專業團隊，協助品牌企業在方案訂閱、內部系統建置、優化使用建議、教育訓練及顧問諮詢服務，以提升品牌客戶完善使用 Slack 並有效提升工作生產力！同時協助品牌企業將開發導入、系統維護、架構建置等特定技術，以降低 IT 部門的內部人員限制並更專注在自家產品及客戶體驗上。我們具有十多年豐富的 Salesforce 專業顧問及系統導入經驗，以協助客戶在需求討論上能有更明確的方向，並持續提供顧問諮詢以補足內部 IT 技能上的支援。
有 Salesforce 及 Slack 等需求歡迎與 May4S 專業顧問聯繫
Email: info@may4s.com.tw