電商影音化、娛樂化當道！Salesforce、Firework、伊原力強強聯手，讓消費者「邊看影片邊購物」

看好 電商影音化 、娛樂化趨勢， Firework、Salesforce、伊原力科技三方攜手，致力協助品牌打造客製化服務，為消費者創造獨一無二的購物體驗。

滑短影音、看直播，已成為現代人用手機時，最主要的行為之一。原因是影音相較文字，互動感強、能讓人「秒懂」，更容易吸收資訊。這樣的行為與隨之而來的流量，也讓品牌紛紛著手擬訂影音購物和行銷策略。今年3月進軍台灣的影音 SaaS 服務平台 Firework ，正是瞄準電商影音化、娛樂化趨勢，攜手雲端客戶關係管理軟體巨擘 Salesforce、伊原力科技，為品牌提出解方。

對於影音購物趨勢， Firework 共同創辦人暨執行長 Vincent Yang 解釋，最早是從中國開始，目前市場規模一年可達4000億美元，而急起直追的美國，如今一年也有250至300億美元的規模。

圖/ Firework

官網直播、短影音購物 成電商主流銷售模式

若再仔細探究，會發現儘管觀看短影音和直播，是消費者使用手機時，最主要的行為之一，但在官網和社群平台上的數據表現，仍有差異。以美國來說， FB、IG等社群媒體影音的觀看時間，每則平均只有1.7秒，直播則為30秒，而電商營業額僅占整體的3％；若將短影音放在品牌官網，並以 Firework 平台播放的話，平均觀看時間則為25秒，直播影音為15分鐘，而消費者在官網上的消費總額，占了電商的97％，「顯然，在官網上邊看直播、短影音邊購物，已經成為消費者最迫切的需求，也是品牌必須因應的課題。」 Vincent Yang 強調。

而伊原力科技做為 Firework 亞太地區總代理、Salesforce亞洲首個OSP（Outsourcing Service Provider）代營運商，執行長賴啟民進一步分析，台灣零售市場同樣有影音、社群、娛樂化趨勢，過去風行的電視購物，建置成本昂貴，加上現今串流平台興起、 Z 世代愛看短影音的風潮，又吹起第四台剪線潮，「等於現在的品牌，只要有自有電商，搭配 Salesforce 電商雲和 Firework 的影音直播、短影音服務，就能做到當初要花上幾十億、建置電視台才能做到的事。」

既然自有電商的影音、娛樂化已是大勢所趨，Firework 和 Salesforce 又能提供品牌哪些協助？

「 Firework 的初衷，是將人與人的互動從線下帶到線上，我們的一切服務，都是源自於此。」 Firework 亞太區資深董事 Ronald Chu 解釋，尤其在新冠肺炎疫情過後，人們更嚮往與彼此間的連結，而 Firework 的服務，正是以此為核心。

舉例來說，目前在品牌官網、社群平台上的直播和短影音，能為消費者帶來互動感，卻缺乏「call to action」的設計。但多數消費者在看到產品介紹後，會心癢難耐、產生購物衝動， Firework 的服務，便能在網頁上就讓消費者完成購物流程，做到「邊看邊買」，滿足「購物慾」；又或者 Firework 不僅能將官網電商的直播，聯播到 FB、IG、Youtube 和 LINE 等社群平台，即便是在線下的產品、數位看板的影片，都能加入 QR Code ，讓消費者在掃描後，被導流到官網觀看短影音，並直接購買商品。

此外，消費者總擔心線上購物會缺乏線下的貼心諮詢服務。但 Firework 的「一對一客服」功能，一方面能讓消費者不必安裝任何通訊軟體，便能在網頁上直接與客服視訊通話，同時，客服還能從後台看到消費者正在瀏覽的網頁欄位，據此解決疑難雜症。

Firework 降低購物斷點 建立人與人的連結

「這些都是影音購物過程中，產生的斷點。 Firework 的所有功能，都是為了協助降低消費者購物的阻礙，讓品牌達到成交最大化。」 Ronald 透露，許多台灣品牌都告訴他，目前遇到的問題，多是一場直播可能多達30萬人觀看，但實際轉換率其實不到1％。而根據統計，品牌採用 Firework 服務的轉換率，平均可達3.32至4.5％，等於能為台灣品牌帶來三倍轉換率的成長。

至於 Salesforce 電商雲（Commerce Cloud）服務，「我們是 Firework、品牌電商網站的基石。」 Salesforce 電商雲大中華區銷售顧問經理余捷安強調，Salesforce 電商雲（Commerce Cloud）是植基在強大的客戶關係管理（CRM）平台上，做為品牌營運電商的基底，針對產品、消費者、存貨、促銷、訂單等不同層面提出細緻功能。多年來， Salesforce 持續累積多種與行銷自動化、客服功能、即時通訊系統協作整合和擴充的經驗，能貼近台灣在地化的應用情境。

余捷安透露，有台灣大型零售商在使用 Salesforce 電商雲後，原本是希望在五年內，達到一年台幣40億元的營業額，沒想到客戶在兩年內、僅用六個人，便達到目標。

Salesforce 為品牌建構電商基底 伊原力提供客製服務

對於 Firework、Salesforce 加乘後能產生的綜效，余捷安進一步舉例，假設零售商利用 Firework 的服務，在官網舉辦一場酒展直播，接著再到 Salesforce 電商雲的後台，針對消費者的觀看時間、採購與否等特徵進行貼標、分眾，在下一次的酒展時，行銷同仁便可直接選擇特定年齡區間、買過一瓶酒的消費者，推播行銷訊息，「 Firework 聚焦前端，提供消費者更好的零售體驗， Salesforce 則聚交後端，蒐集、整合、分析數據，接著回饋品牌，做到精準行銷。」

今年下半年， Firework、 Salesforce 和伊原力，會將台灣在地慣用的 FB、IG、LINE 等社群平台功能，整合進 Firework 的服務中，也會持續將國外最新的影音購物趨勢、常用的功能，向台灣品牌分享。

圖/ 伊原力

賴啟民認為，原先台灣電商 SaaS 市場的主流營運模式，多採固定模式，訂閱某些工具後，只能從一眾功能中選取自己要的，如同一台行駛在固定路線上的公車，「但 Firework、 Salesforce 和伊原力是開了一台露營車出來，Salesforce 就像可供改裝的車體，而許多人會根據自身需求，在露營車上加裝浴室、廚房等不同設備。 Firework 就像那些加值的設備，伊原力則負責所有的客製、調整。」

他強調，在整個購物過程中，Firework 掌握前端、Salesforce 負責後端，再加上伊原力的客製化顧問服務，能協助品牌在電商影音化、娛樂化的時代，提供消費者獨一無二的購物體驗。

文章出處：數位時代

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